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2026年より義務化が決定

カスタマーハラスメント対策への対応、
できていますか?

生成AIを活用した カスハラ対策

東京都カスタマー
ハラスメント
防止対策条例に対応
生成AIで実現する
カスハラ対策
職場環境の
改善
対策急務! 待ったなしのスケジュール、
義務化による「罰則」のリスク対策に!
暴言・脅迫
長時間拘束
過度な要求
SNS炎上脅迫
土下座強要
従業員
精神的被害
全ての業種が対象。
今すぐ行動を。

今期中に最低限の
体制整備が必須

2025.04
東京都カスハラ防止条例施行
  • 方針の策定と周知
  • 相談体制の整備
  • 被害者への配慮措置
2026.10
全国的な義務化開始
  • 法的義務として定着
  • 未対応企業はリスク増
  • 全社的な教育が必須化
!
今期中に最低限の
体制整備が必須
!
何人もあらゆる場において「全ての業種が対象」です。
「いつかやる」ではなく「今すぐやる」必要があります。
やらない選択肢はありません。

対応すべき項目はこれだけある

最優先
方針の明確化
「カスハラを許さない」という企業姿勢を明文化し、トップメッセージとして発信
最優先
周知・啓発
就業規則への記載、社内報、ポスター掲示等で全従業員へルールを浸透させる
体制整備
相談窓口の設置
社内・社外に相談先を確保し、プライバシーを保護した運用体制を構築
体制整備
被害者配慮措置
メンタルヘルス不調への対応、配置転換、休暇取得等のケアプラン策定
教育・研修
従業員教育(管理職)
部下のケア方法、事案発生時の指揮命令系統、法的判断基準の習得
教育・研修
従業員教育(現場)
初期対応のトークスクリプト、NGワード、エスカレーション手順の訓練
ツール整備
マニュアル作成
対応フローチャート、Q&A集、記録用紙等のドキュメント整備と定期更新
対外措置
取引先への通知
自社のカスハラ方針を取引先や顧客へ明示し、理解と協力を求める活動
教育・研修
AIサービスの導入
カスハラ対策を講じるロープレAIの導入・社内活用
体制整備
手引書の作成
カスハラ発生時の社内フローを明確化する手引書を作成
資金面
奨励金
東京都カスハラ対策奨励金などの申請要件確認、書類作成、実績報告
課題
!
リソース不足
中小企業ほど、これらを専任担当なしで進めるのは困難…
REALITY これらをすべて自社リソースだけで完遂できますか?

生成AIを活用した
カスハラ防止対策パッケージ

このパッケージなら、企業が求められるカスハラ対策のうち「②AIを活用したシステム等の導入」に対応し、最短で奨励金の申請を行っていただけます。

01
カスハラ防止対策
ロープレAIシステム

さまざまな業種・業界に対応。ロールプレイ難易度選択、クレーム内容も細かなチューニングが可能です。

最後に対応に関する評価及び「東京都カスハラ防止条例」に沿ったアドバイスも実施。(例:土下座等強要に毅然とした対応で断る等)

シナリオ選択
ロールプレイを始める前に、シナリオの背景を決めましょう。以下の点を教えてください:
  • 業種や業界
    toC:飲食店、アパレル、家電販売、ホテル
    toB:営業代行会社、広告代理店、ITソリューション、人材紹介
  • クレームの内容(例:商品・納品物に不具合があった、対応が遅い、担当者の態度など)
  • 相手からの要求(例:返金・やり直し、謝罪、担当者交代、特別対応など)
お客様として、怒った口調で
「あのさぁ、ちょっといい!?こっちは気分よく食事に来たのに、どうなってんの、この店!?」
ロールプレイスタート
02
生成AIを活用した
カスハラ防止対策講座

カスハラ定義から学び、応用テクニックまで。また企業における相談窓口設置、サポート体制構築までを事例を交えた解説。

学んだ内容をロープレAIで実践対応が可能。

AI講座イメージ
📖 カスハラの定義と判断基準
🎯 応用テクニックと対応手順
🏢 相談窓口・体制構築の事例
💬 ロープレAIで実践演習
03
カスハラ防止対策に関する
手引書

東京都へ申請時に必要となる「カスハラ防止対策に関する手引書」フォーマットを各業種・業界別に納品します。

※手引書がないと申請を行うことができません。

東京都への申請に必要なガイドラインを完備
対策・事前準備
対応方針
窓口・体制図

カスハラ対策を実施するなら、今!

都内事業者様限定
40万円 奨励金対象
販売パートナー希望はコチラ
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